سياسة الاسترجاع
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال مدة (5) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
2- يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو الانتفاع به بأي شكل من الأشكال. ويحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
3- يتحمل المستهلك كامل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبل المتجر، يتم تعويض المستهلك وفقًا لما تقتضيه الحالة.
4- يحرص المتجر على إرفاق عينات عطور مع الطلب لتمكين العميل من تجربة العطر قبل فتح المنتج الأصلي. وعليه، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في حال تم فتحه أو كسر تغليفه حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
ولا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج قد صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو تخالف المواصفات المتفق عليها.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج صحفًا أو مجلات أو منشورات أو كتبًا أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك أو استخدامه غير الصحيح.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.